第三章工作态度与行为
【例题·单选题】关于工作态度的说法，错误的是()。
A.工作态度包括认知、情感和行为倾向三个成分
B.个体的工作态度影响个体的工作行为
C.工作态度的稳定性高于工作态度的价值观的稳定性
D.工作满意度、工作投入度和组织承诺等都是工作态度指标
『正确答案』C
『答案解析』本题考查工作态度概述。工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。
【例题·单选题】作为一种工作态度指标，()指员工认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作岗位间的关系。
A.工作满意度
B.工作投入度
C.组织承诺
D.离职倾向
『正确答案』B
『答案解析』本题考查工作态度概述。工作投入度是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。
【例题·多选题】关于工作满意度的说法，正确的有()。
A.工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度
B.工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺
C.工作挑战性越大，员工的工作满意度越高
D.员工工作环境和自身人格特点会影响其工作满意度
E.工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价
『正确答案』BDE
『答案解析』本题考查工作满意度。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。
【例题·多选题】关于工作满意度的说法，正确的有()。
A.员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度
B.工作之余的环境和自身人格特点会影响工作满意度
C.工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分
D.工作满意度与组织承诺不同，但会相互影响
E.晋升制度是否公平会影响工作满意度
『正确答案』BCDE
『答案解析』本题考查工作满意度。不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度，不能用算术的方法将两种情感体验混合起来得到一个平均值。
【例题·单选题】工作的挑战性与员工的工作满意度的关系是()。
A.工作挑战性越大，员工的满意度越高
B.工作挑战性越小，员工的满意度越低
C.工作挑战性适中，员工的满意度最高
D.工作挑战性越小，员工的满意度越高
『正确答案』C
『答案解析』本题考查工作满意度。挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，挑战适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。
【例题·多选题】关于工作满意度的特点的说法，正确的有()。
A.员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在一个维度上的低满意度
B.满意度是变化的，但他的下降比上升要慢
C.员工工作之外的环境间接地影响其对工作的满意感
D.工作满意度具有一定的稳定性
E.工作满意度与生活满意度无关
『正确答案』CD
『答案解析』本题考查工作满意度。选项A错误，工作满意度最好被看作是多维的，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度。选项B错误，工作满意度是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。选项E错误，工作满意度是生活满意度一个组成部分。
【例题·单选题】工作满意度理论中的()认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。
A.因素模型
B.多维模型
C.差异模型
D.均衡水平模型
『正确答案』C
『答案解析』根据工作满意度的差异模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。
【例题·单选题】认为每个员工都有其典型的工作满意水平度的工作满意度理论模型是()。
A.工作满意度的因素模型
B.工作满意度的差异模型
C.工作满意度的均衡水平模型
D.工作满意度的多维度模型
『正确答案』C
『答案解析』均衡水平模型是指各员工都有典型的工作水平满意度，称为均衡水平。
【例题·单选题】关于组织公民行为的说法，正确的是()。
A.组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报
B.组织公民行为是组织规范中正式要求的行为
C.组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为
D.组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用
『正确答案』D
『答案解析』组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为。
【例题·单选题】组织承诺中的()最为重要，对工作行为的影响也最为明显。
A.情感承诺
B.规范承诺
C.继续承诺
D.理想承诺
『正确答案』A
『答案解析』情感性承诺最为重要，对工作行为的影响也最为明显。
【例题·单选题】组织承诺包括()。
A.情感承诺、继续承诺和职业承诺
B.情感承诺、继续承诺和规范承诺
C.情感承诺、职业承诺和规范承诺
D.规范承诺、继续承诺和职业承诺
『正确答案』B
『答案解析』组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺。情感承诺最为重要。
【例题·单选题】在组织承诺中，员工为了不失去多年投入而不得不继续留在该组织中的是()。
A.继续承诺
B.情感承诺
C.规范承诺
D.职业承诺
『正确答案』A
『答案解析』在组织承诺中，员工为了不失去多年投入而不得不继续留在该组织中的是继续承诺。
【例题·单选题】关于组织公民行为的说法，错误的是()。
A.组织公民行为是一种积极的工作行为
B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为
C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为
D.组织公民行为对组织生存和高效运作有积极作用
『正确答案』B
『答案解析』组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的。
【例题·单选题】在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是()。
A.忠诚和辞职
B.辞职和提建议
C.忽视和辞职
D.忠诚和忽视
『正确答案』D
『答案解析』员工表达对工作不满的方式：辞职(破坏性和积极的);提建议(建设性和积极的);忠诚(建设性和消极的);忽视(破坏性和消极的)。
【例题·单选题】在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和消极性特点的是()。
A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
『正确答案』C
『答案解析』员工表达对工作不满的方式：辞职(破坏性和积极的);提建议(建设性和积极的);忠诚(建设性和消极的);忽视(破坏性和消极的)。
【例题·单选题】关于工作满意度调查的说法，错误的是()。
A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D.可以通过工作满意度调查掌握员工总体满意度水平
『正确答案』A
『答案解析』最后一步是员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施。
【例题·单选题】以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()。
A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平
B.工作满意度调查可以改善沟通
C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情感的正式渠道
D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有变革方案
『正确答案』A
『答案解析』工作满意度调查意义：包括(1)监控满意度(2)改善沟通(3)释放情感(4)确定培训需要(5)规划和监控新方案。
【案例分析题】
李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家庭式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中偏上，福利待遇也很不错，却很难招到新员工，即使招到，员工干两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单也不能完成生产任务，公司已经连续失去了几个大的订单。
李某对此很是苦恼。无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点强调的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人只唯亲，没有在公司创造一个公平的环境，提议公司建立规范、透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。
从此，再没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查随后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。
1.在进行满意度调查时，该公司原本重点考察工作满意度的()。
A.整体性
B.多维性
C.整体性和多维性的有机结合
D.均衡水平
『正确答案』B
『答案解析』本题考查工作满意度的特点。
2.陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满，陈总这种表达对工作不满意的方式属于()。
A.破坏性的和积极的
B.建设性的和积极的
C.破坏性的和消极的
D.建设性的和消极的
『正确答案』B
『答案解析』本题考查员工对工作不满的四类表达方式。
3.陈某后来辞职离开了公司，这种用辞职的方式表达对工作不满的方式是()。
A.破坏性的和积极的
B.建设性的和积极的
C.破坏性的和消极的
D.建设性的和消极的
『正确答案』A
『答案解析』本题考查员工对工作不满的四类表达方式。
4.该公司绝大多数员工表达不满的方式是()。
A.破坏性的和积极的
B.建设性的和积极的
C.破坏性的和消极的
D.建设性的和消极的
『正确答案』C
『答案解析』本题考查员工对工作不满的四类表达方式。
